Assumo a interação com o suporte do fabricante — TAC, salas de crise, escalation até engenharia — enquanto sua equipe cuida do ambiente. Inglês fluente — discuto de igual para igual com a engenharia do fabricante, sem intermediário e sem perder o argumento na tradução.
Mais de 10 anos em redes e segurança, com atuação em nível N3 e liderança do time N3 de um dos maiores provedores de segurança gerenciada do país, além de operação em GNOC global e engenharia de infraestrutura de nuvem.
Sua equipe sabe abrir chamado. O que custa semanas é outra coisa: saber qual evidência a engenharia do fabricante realmente precisa, responder no formato que destrava o caso, sustentar a discussão técnica em inglês e ter persistência para escalar até o nível 3 sem queimar a relação. Na maioria dos chamados "que o fabricante não resolve", o problema não é o fabricante — é a interação.
O TAC pede logs, sua equipe manda, o TAC pede de novo. O ciclo se repete porque o pedido raramente diz o que a engenharia de fato precisa ver — e decifrar isso é ofício à parte.
War room com engenheiros no exterior. Acompanhar, seu time acompanha. O que pesa é discordar ao vivo: contestar uma conclusão errada, sustentar a própria hipótese e insistir até a engenharia revirar a análise. Isso é outro jogo — e é onde eu entro.
Seu time domina o ambiente e toca o chamado. O que trava está fora da documentação: o que o contrato garante e o que é favor, quem está do outro lado e quando pedir o próximo nível, qual evidência realmente destrava, como escalar pelo processo oficial. Isso se aprende do outro lado do balcão.
Você mantém seu contrato de suporte com o fabricante. Eu entro como especialista do seu lado da mesa.
Analiso o chamado (ou o incidente), o histórico de interações e as evidências já coletadas. Identifico por que não está andando.
Assumo ou oriento a interação: evidências corretas, respostas no formato que a engenharia espera, escalation formal quando cabível. Se o caso corre em inglês, corro em inglês — na call e por escrito, argumentando até a conclusão, não apenas traduzindo.
Caso resolvido, documento causa raiz, plano de ação e repasso o conhecimento para sua equipe não depender de ninguém na próxima.
Profundidade na tecnologia, experiência multi-vendor.
É quem já esteve do outro lado da mesa — recebendo escalation, cobrando fabricante e sustentando operação crítica em madrugada.
Trajetória de campo até especialista N3: ativação de circuitos, telecom industrial, operação de rede e, hoje, engenharia de infraestrutura de nuvem e datacenter — bordas de rede, nuvem privada e os serviços que sustentam a aplicação.
Liderei o time N3 de suporte avançado (SNOC) de um dos maiores provedores de segurança gerenciada do Brasil — recebendo os escalations de N1 e N2 e conduzindo a interação com o suporte de todos os fabricantes.
Sustentação em Global Network Operations Centre (GNOC) de mineradora de grande porte, atendendo sites na Ásia, Pacífico, Japão, Canadá e África — incluindo ambientes industriais e de OT/IoT, em inglês técnico e sob pressão de indisponibilidade.
Não chuto número. A primeira hora serve para eu entender o que está travando o caso. Só então digo quantas horas isso deve levar e acordamos um teto — nada além dele sem sua aprovação por escrito. A cobrança é pelas horas efetivamente trabalhadas: se resolver antes, você paga menos. Espera pelo fabricante não é cobrada.
Por hora avulsa, por incidente ou por pacote de horas sob demanda — você escolhe o que couber no caso. Sem mensalidade, sem contrato de fidelidade, sem burocracia. Atendimento remoto, com disponibilidade estendida para incidentes críticos.
Descreva o caso em 2 minutos. Retorno rápido — se for incidente em andamento, sinalize a urgência no formulário ou escreva para [email protected].
A primeira conversa é sem compromisso. Avalio o caso e digo com franqueza se consigo ajudar — se não for o meu tipo de problema, eu falo na hora, sem cotação empurrada.
Seus dados são usados apenas para retorno do contato. Empresas com contrato de suporte ativo no fabricante.